Chez Parkto, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience sereine. Si vous devez annuler votre réservation et obtenir un remboursement, voici la marche à suivre et les conditions applicables.
Quelles informations fournir pour la demande ?
Envoyez un e-mail à support@parkto.fr en précisant :
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Numéro de réservation
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Date et heure initialement réservées
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Motif de votre demande
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Pièces justificatives (confirmation de réservation, photo/vidéo du problème, relevé bancaire en cas de double facturation)
Quels sont les délais de traitement ?
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Validation de votre dossier : sous 2 jours ouvrés après réception de votre e-mail.
Remboursement effectif : sous 5–7 jours ouvrés après validation, selon les délais de votre banque.
Les conditions de remboursement suite à une location
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Plus de 14 jours avant le début : 100 % HT remboursé hors frais de service.
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Entre 7 jours et 14 jours : 70 % HT remboursés hors frais de service.
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Entre 7 jours et 48h : 30 % HT remboursés hors frais de service.
- Moins de 48h : aucun remboursement.
Demande de rembousement plus de 48 h après le début de la réservation
Toute demande de remboursement reçue plus de 48 h après le début de la réservation ne sera pas prise en compte, sauf cas de force majeure dûment justifié (photo, vidéo…).