Pourquoi ai-je été débité deux fois ?
Une double facturation peut survenir suite à :
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Une erreur technique au moment de la validation de paiement
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Un rafraîchissement de page ou une tentative de paiement répétée
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Un problème de communication entre votre banque et notre plateforme
Pour signalez une double facturation envoyez un e-mail à support@parkto.fr en objet « Double facturation – [votre n° de réservation] » et détaillez votre situation.
Quelles informations dois-je fournir ?
Pour traiter au plus vite votre demande, joignez à votre message :
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Numéro de réservation
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Date et heure de la transaction
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Montants débités et dates associées
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Relevé bancaire ou capture d’écran montrant les deux opérations
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Tout commentaire utile (tentative de paiement multiple, message d’erreur, etc.)
Quel est le processus de traitement ?
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Accusé de réception de votre e-mail : sous 24 h
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Vérification de votre dossier : sous 2 jours ouvrés
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Crédit du montant excédentaire : sous 5–7 jours ouvrés suivant validation, selon les délais bancaires
Mon remboursement tarde à arriver
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Vérifiez vos relevés après le délai de 7 jours ouvrés.
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Si rien n’apparaît, contactez de nouveau support@parkto.fr en rappelant votre numéro de dossier.