Que faire en cas de problème à l’arrivée ?
Pas de panique !
Si vous rencontrez un souci à votre arrivée sur place (place déjà occupée, barrière qui ne s’ouvre pas, accès impossible), voici les étapes à suivre :
Étapes à suivre :
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Vérifiez votre réservation dans l’application
Assurez-vous que votre réservation est bien active -
Réessayez d’ouvrir la barrière ou d’utiliser le moyen d’accès
Il arrive qu’un léger délai de synchronisation empêche l’ouverture au premier essai. Patientez quelques secondes, puis recommencez. -
Vérifiez les consignes d’accès
Consultez les instructions précises dans la fiche de réservation (code, badge, boîte à clé, etc.). -
En cas d’impossibilité de stationner, contactez le support Parkto
Depuis l’application, accédez à la section Aide > Signaler un problème, ou contacter le support .
N'hésitez pas à joindre une photo de la situation (ex. : véhicule occupant la place, barrière bloquée), cela facilite le traitement de votre demande par nos équipes support.