Que faire si ma place est occupée par un autre véhicule ?

Constatez la situation

Avant toute démarche, prenez des photos de la situation : le véhicule présent sur votre place, la plaque d'immatriculation si visible, et l'emplacement dans son ensemble. Veillez à ce que ces preuves soient horodatées. Elles seront indispensables pour le traitement de votre signalement.

Contactez le propriétaire

Envoyez immédiatement un message au propriétaire via la messagerie Parkto. Il est possible qu'il puisse intervenir rapidement ou vous proposer un emplacement alternatif.

Contactez le support Parkto

Si le propriétaire ne répond pas ou ne peut pas résoudre la situation :

• Utilisez le chat en ligne depuis Parkto

• Ou envoyez un email à [email protected]

Joignez les photos horodatées prises ainsi que votre numéro de réservation.

Délai de signalement

Conformément aux Conditions Générales, le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre le problème d'accès ou proposer un emplacement équivalent. À défaut, vous pouvez demander un remboursement.

Vos droits

Si la place est occupée ou inaccessible et que le problème n'est pas résolu, vous pouvez demander un remboursement. Cette demande doit être effectuée dans les 24 heures suivant le début de la réservation, accompagnée de preuves horodatées. Après examen de votre signalement, Parkto peut accorder un remboursement partiel ou total selon la situation.