Que se passe-t-il si le locataire ne libère pas la place ?

Dépassement de la durée de réservation

Si un locataire ne libère pas votre place à la fin de la période réservée, le tarif journalier continue de s'appliquer pour chaque jour entamé. Ces frais de dépassement peuvent être prélevés via la caution, lorsque vous en avez fixé une pour votre annonce.

Comment fonctionne le prélèvement du dépassement

La caution (dépôt de garantie) prend la forme d'une autorisation de prélèvement différé via Stripe. Ce n'est pas un débit immédiat : rien n'est prélevé tant qu'aucun incident n'est constaté.

En cas de dépassement de la durée réservée, le calcul se fait au tarif journalier, par jour entamé. Le montant justifié est prélevé sur la caution, dans la limite de son plafond.

Si le dépassement (ou d'éventuels dommages associés) excède le montant de la caution, des autorisations de prélèvement complémentaires peuvent être mobilisées jusqu'à 3 fois le montant de la caution, dans la limite de 3000 €, et jusqu'à J+30 après la fin de la location.

Les étapes à suivre

1. Contactez le locataire

Envoyez un message via la messagerie Parkto pour lui rappeler la date de fin de sa réservation et lui demander de libérer l'emplacement.

2. Rassemblez vos preuves

Constituez un dossier avec des preuves horodatées (photos du véhicule toujours présent, captures des messages envoyés, dates et heures). Ces preuves doivent être transmises sous 48h pour justifier le prélèvement du dépassement sur la caution.

3. Signalez la situation au support

Contactez Parkto pour faire constater le dépassement et déclencher le prélèvement du montant justifié.

Contactez le support

Dans tous les cas, signalez la situation à [email protected] en joignant les preuves (photos horodatées, captures d'écran des messages envoyés). Notre équipe interviendra pour faciliter la résolution.