Que faire si le moyen d'accès ne fonctionne pas à mon arrivée ?

Délai de signalement

Vous disposez de 24 heures à compter du début de votre réservation pour signaler tout dysfonctionnement d'accès. Au-delà de ce délai, aucun dédommagement ne pourra être accordé.

Les étapes à suivre

1. Réessayez le moyen d'accès

Attendez quelques secondes puis tentez à nouveau d'utiliser le code, le badge ou la télécommande fourni.

2. Contactez le propriétaire

Envoyez un message au propriétaire via la messagerie Parkto pour vérifier les instructions d'accès ou obtenir une assistance immédiate. Le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre le problème ou vous fournir un accès de substitution.

3. Utilisez l'interphone

Si un interphone est disponible à l'entrée du parking, utilisez-le pour obtenir de l'aide sur place.

4. Contactez le support Parkto

Si le problème persiste, contactez notre équipe support directement depuis Parkto ou par email à [email protected]. Nous interviendrons rapidement pour trouver une solution adaptée.

En cas de problème confirmé

Si le signalement est effectué dans le délai de 24 heures et accompagné de preuves horodatées, notre équipe pourra vous proposer un dédommagement ou une alternative selon la situation.