Que se passe-t-il en cas de perte ou de casse des moyens d'accès ?

Perte ou détérioration d'un moyen d'accès

Si vous perdez ou endommagez un moyen d'accès au parking (badge, télécommande, clé, etc.), les frais de remplacement sont à votre charge. Ils peuvent être prélevés sur la caution éventuellement fixée par le propriétaire.

La caution n'est pas un débit immédiat : il s'agit d'une autorisation de prélèvement différé (empreinte bancaire) mise en place via notre prestataire de paiement sécurisé. Le montant total de la caution n'est donc pas prélevé automatiquement.

Comment se déroule le prélèvement ?

En cas de perte ou de casse, le propriétaire dispose de 48h après la fin de la location pour signaler le dommage et transmettre les justificatifs (par exemple le coût de remplacement d'un badge ou d'une clé).

Parkto prélève alors uniquement le montant justifié des frais de remplacement, dans la limite de la caution fixée par le propriétaire. S'il n'y a aucun dommage à signaler, l'empreinte est levée et rien n'est prélevé.

Obtenir un remplacement et faire désactiver l'ancien accès

Pour organiser le remplacement d'un badge ou d'une clé et, si nécessaire, faire désactiver l'ancien moyen d'accès, échangez d'abord avec le propriétaire via la messagerie sécurisée Parkto. Selon l'immeuble, le remplacement ou la désactivation peut nécessiter l'intervention du gestionnaire ou du syndic : le propriétaire vous indiquera la marche à suivre.

En cas de difficulté, notre équipe reste disponible à [email protected].

Bon à savoir

Ce type de situation reste rare. Le système de caution permet au propriétaire d'être indemnisé des frais de remplacement réellement engagés, sans prélever davantage que le montant justifié.