Comment accepter ou refuser une demande de réservation ?

Réservation Instantanée ou Validation Manuelle ?

Lors de la création de votre annonce, vous choisissez entre deux modes :

• Réservation Instantanée (validation automatique) : les réservations sont confirmées instantanément sans action de votre part. Le paiement du locataire est débité immédiatement à la confirmation.

• Validation Manuelle : vous recevez chaque demande et décidez de l'accepter ou de la refuser. Le paiement du locataire n'est pas débité tout de suite : il est d'abord pré-autorisé (empreinte bancaire), puis débité seulement lorsque vous acceptez la demande.

Comment traiter une demande ?

Si vous avez choisi la Validation Manuelle :

1. Accédez à votre Espace propriétaire > Réservations

2. Les demandes en attente apparaissent dans l'onglet "En attente"

3. Consultez le détail de la demande (dates, durée, profil du locataire)

4. Cliquez sur Accepter pour confirmer ou Refuser pour décliner

En cas de refus, vous pouvez indiquer un motif qui sera communiqué au locataire. Si vous refusez, ou si vous ne répondez pas dans le délai imparti, l'empreinte bancaire du locataire est libérée et rien ne lui est prélevé.

Répondez sous 48 heures

En Validation Manuelle, vous disposez d'un délai de 48 heures pour accepter ou refuser une demande. Passé ce délai, la demande peut expirer et être automatiquement annulée, et l'empreinte du locataire est libérée.

Répondre rapidement offre une meilleure expérience aux locataires. Une bonne réactivité améliore aussi la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche.