Quelles sont les conditions d'annulation ?

Pour les locataires

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment depuis votre espace personnel. Le remboursement dépend du moment de l'annulation :

Si la réservation n'a pas encore été validée par le propriétaire (le paiement est seulement pré-autorisé, sous forme d'empreinte, et n'a pas été débité), l'annulation libère l'empreinte : rien n'est prélevé ni conservé.

Cas de l'abonnement mensuel

Pour une location au mois avec paiement récurrent :

• Annulation au moins 24h avant le début du mois concerné : le mois en cours est remboursé (part du propriétaire) et l'abonnement est stoppé, les mois suivants ne sont pas facturés.

• Annulation moins de 24h avant : le mois en cours n'est pas remboursé, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois déjà payé ; l'abonnement est ensuite stoppé.

Cas particulier : problème majeur après le début de la location

Si vous constatez un problème majeur dans les 24 heures suivant le début de la location (place inaccessible, occupée ou non conforme à l'annonce), vous pouvez demander un remboursement. Cette demande doit être accompagnée de preuves horodatées (photos, vidéos).

Parkto examine chaque demande et se réserve le droit de refuser toute demande jugée non justifiée.

Pour les propriétaires

L'annulation d'une réservation par le propriétaire n'est autorisée qu'en cas de force majeure, dûment justifiée par email à [email protected], avec des justificatifs clairs (documents officiels, attestations, etc.).

En dehors de ces cas exceptionnels, aucune annulation n'est possible, quel que soit le délai restant avant le début de la location. Si l'annulation pour force majeure est validée par Parkto, le locataire est intégralement remboursé, frais de service inclus à titre exceptionnel.