Que faire en cas de problème à l'arrivée ?

Pas de panique

Si vous rencontrez un problème à votre arrivée (place déjà occupée, barrière bloquée, accès impossible), suivez les étapes ci-dessous. Agissez rapidement : les soucis signalés dans les 24 heures suivant le début de la location peuvent, s'ils sont justifiés, donner lieu à un remboursement partiel ou total.

Les étapes à suivre

1. Vérifiez votre réservation

Connectez-vous sur Parkto et assurez-vous que votre réservation est bien active et que les dates sont correctes.

2. Réessayez le moyen d'accès

Un léger délai de synchronisation peut empêcher l'ouverture au premier essai. Patientez quelques secondes, puis recommencez.

3. Consultez les consignes d'accès

Le propriétaire communique les moyens d'accès au plus tard au début de la location. Vérifiez les instructions détaillées dans votre fiche de réservation : code, badge, boîte à clé, digicode, etc.

4. Contactez le propriétaire puis le support Parkto

Si le problème persiste, contactez le propriétaire via la messagerie de la plateforme. En cas de difficulté d'accès (code erroné, badge défaillant, perte des moyens d'accès), le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre la situation ou vous fournir un accès de substitution.

En parallèle, signalez le problème au support Parkto depuis le site ou l'application, ou par email à [email protected].

Rassemblez des preuves

Pour faciliter le traitement de votre demande, conservez des preuves horodatées de la situation : photos datées du véhicule occupant votre place, de la barrière bloquée ou de l'emplacement non conforme, ainsi que vos échanges avec le propriétaire.

Et si le problème n'est pas résolu ?

Si le propriétaire ne parvient pas à vous donner accès à l'emplacement, ou si celui-ci est occupé, inaccessible ou non conforme à l'annonce, un remboursement partiel ou total peut être accordé dès lors que le problème est signalé avec des preuves dans les 24 heures suivant le début de la location. Chaque situation est étudiée par notre équipe.