Que faire en cas de problème à l'arrivée ?

1. Vérifiez votre réservation et les consignes

Assurez-vous que la location a bien commencé et relisez les consignes d'accès dans le détail de votre réservation (code, badge, boîte à clés…). Un badge ou une barrière peut demander quelques secondes : réessayez.

2. Contactez le propriétaire

Écrivez-lui dans la conversation, ou appelez-le : vos numéros ont été échangés à l'acceptation. Il a 24 heures pour régler le problème ou vous proposer une solution équivalente.

3. Gardez des preuves

Prenez des photos datées : la barrière, la place occupée et la plaque du véhicule si elle est visible, l'emplacement s'il ne correspond pas à l'annonce. Gardez vos échanges avec le propriétaire.

4. Prévenez Parkto

Si le problème n'est pas réglé, écrivez-nous dans les 24 heures qui suivent le début de la location, depuis Demander à Parkto ou à [email protected], avec votre numéro de réservation et vos photos. L'équipe répond tous les jours de 9 h à 21 h.

Remboursement

Si la place est occupée, inaccessible ou très différente de l'annonce, et que le problème n'est pas réglé, un remboursement partiel ou total peut être accordé : voir Puis-je être remboursé en cas de problème majeur ?.

Voir aussi Que faire si ma place est occupée ? et Que faire si le moyen d'accès ne fonctionne pas ?.