Délai de réponse du propriétaire

Combien de temps le propriétaire a-t-il pour répondre ?

Lorsque le propriétaire a choisi la validation manuelle, il dispose de 48 heures maximum pour accepter ou refuser votre demande. Dès qu'une demande lui parvient, il reçoit une notification push, un email et une alerte dans son espace propriétaire.

Dans les faits, la grande majorité des réponses arrivent en quelques heures.

Si le propriétaire a activé la réservation instantanée, votre réservation est confirmée immédiatement, sans attente de réponse.

Que se passe-t-il si le propriétaire ne répond pas ?

Si votre demande reste sans réponse dans le délai de 48 heures (ou avant le début de la location si celui-ci est plus proche), elle est automatiquement annulée. Vous recevez alors un email de confirmation d'annulation et aucun montant ne vous est prélevé.

Est-ce que je suis prélevé pendant que j'attends ?

Non. Lors d'une validation manuelle, votre moyen de paiement est seulement pré-autorisé (empreinte bancaire) au moment de la demande : aucune somme n'est débitée tant que le propriétaire n'a pas accepté. S'il accepte, le paiement est débité ; s'il refuse ou si le délai expire, l'empreinte est libérée et rien n'est prélevé.

Comment suivre l'état de ma demande ?

Depuis votre espace Mes réservations, votre demande apparaît avec le statut "En attente de validation" tant que le propriétaire n'a pas répondu. Dès qu'il accepte ou refuse, vous êtes notifié par email et dans l'application.

Puis-je annuler ma demande en attendant ?

Oui. Vous pouvez annuler votre demande à tout moment depuis la page de détail de la réservation, sans aucun frais : tant que le propriétaire n'a pas validé, seule l'empreinte est libérée et rien n'est prélevé.

Que faire si j'ai besoin d'une réponse urgente ?

Si vous avez besoin d'une confirmation rapide, envoyez un message au propriétaire directement depuis la messagerie Parkto pour lui signaler l'urgence.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les délais, nous vous recommandons d'annuler votre demande et de lancer une nouvelle recherche sur Parkto pour trouver une place disponible rapidement.