Délai de réponse du propriétaire

Combien de temps le propriétaire a-t-il pour répondre ?

Le propriétaire dispose de 7 jours maximum pour accepter ou refuser votre demande. Dès qu'une demande lui parvient, il reçoit une notification push, un email et une alerte dans son espace propriétaire.

Dans les faits, la grande majorité des réponses arrivent en quelques heures.

Que se passe-t-il si le propriétaire ne répond pas ?

Si votre demande reste sans réponse, elle est automatiquement annulée selon le calendrier suivant :

• 8 heures avant le début de la location : si le propriétaire n'a pas encore répondu et que votre date de début approche, la demande est annulée automatiquement

• 7 jours après la demande : si aucune réponse n'est donnée dans ce délai, la demande est annulée

Dans les deux cas, vous recevez un email de confirmation d'annulation et aucun montant ne vous est prélevé.

Est-ce que je suis prélevé pendant que j'attends ?

Non. Votre moyen de paiement est enregistré au moment de la demande, mais aucun prélèvement n'est effectué tant que la réservation n'est pas confirmée par le propriétaire.

Comment suivre l'état de ma demande ?

Depuis votre espace Mes réservations, votre demande apparaît avec le statut "En attente de validation" tant que le propriétaire n'a pas répondu. Dès qu'il accepte ou refuse, vous êtes notifié par email et dans l'application.

Puis-je annuler ma demande en attendant ?

Oui. Vous pouvez annuler votre demande à tout moment depuis la page de détail de la réservation, sans aucun frais.

Que faire si j'ai besoin d'une réponse urgente ?

Si vous avez besoin d'une confirmation rapide, envoyez un message au propriétaire directement depuis la messagerie Parkto pour lui signaler l'urgence.

Si vous ne recevez pas de réponse dans les délais, nous vous recommandons d'annuler votre demande et de lancer une nouvelle recherche sur Parkto pour trouver une place disponible rapidement.