Annuler une réservation Parkto

Comment annuler ?

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Accédez à "Mes réservations"
Ouvrez le détail de la réservation concernée
Cliquez sur "Annuler ma réservation" dans la section "Aide et annulation"
Consultez le montant du remboursement affiché, ajoutez un motif si vous le souhaitez
Confirmez l'annulation

L'annulation est irréversible. Une fois confirmée, le statut de votre réservation passe à "Annulée".

Conditions de remboursement

Le remboursement dépend du moment où vous annulez par rapport au début de la location :

Moment de l'annulation	Remboursement
24h ou plus avant le début	Remboursement du Prix de la location (part qui revient au propriétaire, ainsi que la navette si elle était incluse). Les Frais de Service de Parkto (16 % TTC) ne sont pas remboursables.
Moins de 24h avant le début, ou après le début	Aucun remboursement : le montant reste acquis.

Les Frais de Service (16 % TTC) ne sont jamais remboursables, car Parkto a déjà assuré son intermédiation.

Réservation pas encore validée par le propriétaire

Si la réservation n'a pas encore été validée par le propriétaire (paiement seulement pré-autorisé, c'est-à-dire une empreinte bancaire, non débité), l'annulation libère l'empreinte : rien n'est prélevé ni conservé.

Abonnement mensuel

Pour une location au mois avec abonnement :

Annulation 24h ou plus avant le début du mois en cours : le mois en cours est remboursé (part propriétaire) et l'abonnement est stoppé (les mois suivants ne sont pas facturés).
Annulation moins de 24h avant : pas de remboursement du mois en cours, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois payé ; l'abonnement est ensuite stoppé.

Délai de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Bon à savoir

En cas de problème majeur (place occupée, inaccessible ou non conforme à l'annonce) signalé dans les 24 heures suivant le début de la location, avec des preuves horodatées à l'appui, un remboursement peut être accordé après examen par Parkto.