Remboursement sur Parkto

Comment fonctionne le remboursement

Le montant remboursé dépend du moment où vous annulez par rapport au début de la location. Deux notions à retenir :

Le Prix de la location : la part qui revient au propriétaire (et le montant de la navette si vous l'avez ajoutée).
Les Frais de Service de Parkto (16% TTC) : ils rémunèrent l'intermédiation. Une fois la réservation confirmée, cette prestation est réalisée : ces frais ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le locataire.

Conditions de remboursement (annulation par le locataire)

Situation	Remboursement
Annulation 24h ou plus avant le début	Remboursement du Prix de la location (part du propriétaire + navette si incluse). Les frais de service ne sont pas remboursés.
Annulation moins de 24h avant le début, ou après le début	Aucun remboursement (l'intégralité reste acquise).
Réservation pas encore validée par le propriétaire (paiement seulement pré-autorisé)	L'annulation libère l'empreinte bancaire : rien n'est prélevé ni conservé.

Problème pendant la location

Si vous rencontrez un problème majeur (place occupée, emplacement inaccessible ou non conforme à l'annonce), signalez-le à [email protected] dans les 24h suivant le début de la location, avec des preuves horodatées (photos, vidéos). Selon les éléments fournis, un remboursement partiel ou total peut être accordé.

Cas particuliers

Annulation par le propriétaire : elle n'est possible qu'en cas de force majeure dûment justifiée. Si elle est acceptée, vous êtes remboursé intégralement, frais de service inclus.
Navette : si le propriétaire renonce à la navette après confirmation, le montant de la navette vous est intégralement remboursé, la location de l'emplacement étant maintenue.
Abonnement mensuel : une annulation 24h ou plus avant le début rembourse la part propriétaire du mois en cours et stoppe l'abonnement (les mois suivants ne sont pas facturés). À moins de 24h, le mois en cours n'est pas remboursé mais vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois payé, l'abonnement étant stoppé ensuite.

Comment faire la demande ?

La façon la plus simple d'annuler est d'utiliser le bouton d'annulation depuis votre espace personnel. Pour toute demande particulière, écrivez à [email protected] en précisant :

Numéro de réservation
Dates et heures initialement réservées
Motif de votre demande
Pièces justificatives le cas échéant (photos ou vidéos horodatées du problème, relevé bancaire en cas de double facturation)

Délais de traitement

Étape	Délai
Validation du dossier	Sous 2 jours ouvrés
Remboursement effectif	5 à 7 jours ouvrés après validation

Les délais de remboursement peuvent varier selon votre établissement bancaire.