Qui contacter en cas de problème sur place le jour de la réservation ?

Contactez le propriétaire en priorité

En cas de problème le jour de votre réservation (accès bloqué, place occupée, erreur d'adresse, etc.), contactez d'abord le propriétaire via la messagerie Parkto. La plupart des situations se résolvent rapidement par un simple échange.

En cas de souci d'accès (code erroné, badge défaillant, perte des moyens d'accès), le propriétaire dispose de 24 heures pour résoudre la situation ou vous fournir un accès de substitution.

Le propriétaire ne répond pas ?

Si vous ne parvenez pas à joindre le propriétaire ou si la situation n'est pas résolue :

• Chat en ligne : contactez le support directement depuis Parkto

• Email : écrivez à [email protected]

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour trouver une solution adaptée.

Problème majeur : conservez des preuves

Si l'emplacement est occupé, inaccessible ou non conforme à l'annonce, signalez-le dans les 24 heures suivant le début de votre réservation, en joignant des preuves horodatées (photos, captures). Sur cette base, un remboursement peut être accordé après examen de votre situation par Parkto.